社会福祉法第82条の規定により､本事業所では利用者からの相談･苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました｡
本事業所における相談･苦情解決責任者､相談･苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し､相談･苦情解決に努めることといたしましたので､お知らせいたします｡
- 相談･苦情解決責任者
つくしんぼ保育園：伊東由美（園長）
ととろ保育園 ：森山沙代（園長） - 相談･苦情受付担当者
つくしんぼ保育園：神菊知子（主任保育士） 甲斐隆治（人権保育推進員）
ととろ保育園 ：土持奈美子（主任保育士） - 第三者委員
（１）木原万里子（２）矢野愛咲（３）松本由美子 - 相談･苦情解決の方法
（１）相談･苦情の受付
相談･苦情は面接､電話､書面などにより相談･苦情受付担当者が随時受け付けます｡なお､第三者委員に直接相談･苦情を申し出ることもできます｡
（２）相談･苦情受付の報告･確認
相談･苦情受付担当者が受け付けた相談･苦情を相談･苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします｡第三者委員は内容を確認し､相談･苦情申出人に対して､報告を受けた旨を通知します｡
（３）相談･苦情解決のための話し合い
相談･苦情解決責任者は､相談･苦情申出人と誠意をもって話し合い､解決に努めます｡その際､相談･苦情申出人は､第三者委員の助言や立会いを求めることができます｡なお､第三者委員の立ち会いによる話し合いは､次により行います｡
ア.第三者委員による相談･苦情内容の確認
イ.第三着委員による解決案の調整､助言
ウ.話合いの結果や改善事項等の確認
（４）｢福祉サｰビス運営適正化委員会｣の紹介
本事業者で解決できない相談･苦情は､宮崎県社会福祉協議会(宮崎市原町2-22 宮崎県社会福祉総合センター内)に設置された福祉サｰビス運営適正化委員会に申し立てることができます｡
